Теперь в начале каждого мастер-класса организаторы решили проводить конкурс молодых талантов. Открывал его сегодняшним номером молодой танцор Рома. По слухам, этот перспективный, хоть и юный, рок-н-ролл-мэн недавно вернулся с заграницы, где усердно набирался опыта у тамошних мастеров. Сказать, что Рома порвал зал - это не сказать ничего. Вынос мозга. Полнейший:))) Эмоции были разные: от истерического гогота до сожалеющих взглядов. Но мозг он вынес. Рома получает за свои таланты 10 из 10 и автоматически выходит в первый финал спикеров:))
Рома выступал не просто так. Он выручал Валерию Трифонову, которая опоздала на пол часа. PR директор ООО “Sandora” "Consumer relations" показала пример дичайшего неуважения к студентам и организаторам. День выходной, время и дата мероприятия оговаривались заранее. Чем объяснить подобное? Не знаю. Абсолютно не исключаю какой-то проблемы у Валерии, всякое может случиться в жизни, но почему-то мне кажется, что она банально не рассчитала время. К тому же, она даже не извинилась. Конечно, перцы - это не топ-менеджеры - можно не извиняться. Жаль. Десятка была практически у нее в кармане.
(upd. только что Юля написала, что оказывается мастер-класс должен был начинаться в 16.30. Вы не знали?)) Я тоже. Почему же все пришли на 16.00? Хм, странно))) В общем, минус балл летит в сторону организаторов)
Что радует? Презентация Валерии была ориентирована на студентов. Там не было кучи непонятного, неразборчивого текста, каким нас радовал Мирослав. Спикер сделал акцент на развлекательности и позитивности. Подобные ходы лично я очень приветствую. В итоге общение прошло в довольно непринужденной обстановке, как модно говорить сейчас "интерактивно". Каждый желающий высказался, а Валерия ответила на все интересующие вопросы.
Было много рекламы Сандоры. Но снова-таки, вопрос: чего вы ожидали? Пиарщик компании приходит читать мастер-класс. По-моему, очевидно, что будет много рекламы данной торговой марки. Плюс в начале Валерия сказала, что она практик, а не теоретик. Если кто не понял, другими словами это означает, что она будет рассказывать о том, что делается в сфере "consumer relations" в Сандоре. Да, львиную долю отношений с потребителями забирает маркетинг и отделу пиар по сути остается только "горячая линия", о которой в основном велась речь.
Но проблема ли это (отсутствие других видов "consumer relations" в Сандоре) спикера? Отнюдь. Ее пригласили рассказать, как действует это направление в ее компании. Она рассказывает. На конкретном примере. Она, конечно, могла прочитать еще кучу книг и материала и рассказать о "consumer relations" вообще. Но она - практик. Теории мы наслушались на мастер-классе Когута. Все ли остались довольны?
А сегодня я лично узнал кучу интересных вещей. Про пятиразовое повторное использование пивных бутылок, например)) А если серьезно, то Виктория сегодня рассказала нам информацию, о которой в принципе не кричат на каждом углу. Она приоткрыла шторы на кухню Сандоры, если можно так выразиться:)) Она рассказала и про антикризисный пиар и про пресс-туры. И при чем она ушла от теории, а показала нам все на практике. По-моему, это здорово.
Вы знаете, когда я прочитал книгу Огилви, я подумал, блин, это такой крутой чувак, он вообще монстр. А потом я пришел в рекламную компанию и мне сказали: "Парень, сними розовые очки. Есть дофига факторов, которые влияют на работу и о которых ты никогда не узнаешь из книг". Чувствуете?))
Что мне не понравилось сегодня, так это антипиар Соу-Сэпа. Это не есть гут. Естественно, вместо чая, могло бы быть что угодно - это всего лишь был негативный пример. Надо уходить от упоминания конкретных марок с плохой коннотацией. Я бы заклеил название бумажкой. Смотрелось бы не очень, но никого бы не обижал. Как-то так. За это я снял еще балл))
Среди пиар-целей компании в "consumer relations" я бы отметил:
- предоставление достоверной информации
- предоставление максимума информации
- обратная связь от потребителя
Как необходимо контролировать работу "горячей линии"?
- прописывать четкие инструкции операторам
- проводить для них дегустации продукта и тренинги на менее раз в квартал
- возить операторов на производственные комплексы, хотя бы один-два раза
- проверять работу "горячей линии"
Итак, что нужно сделать, чтобы изменить гнев позвонившего на милость?:)
1. подготовиться к разговору
2. внимательно слушать потребителя
3. выяснить суть проблемы и ее серьезность
4. признавать право потребителя на неудовольствие
5. не перекладывать ответственность
Оценка: 9 из 10.
P.S. если хотите оставить комментарий, но не знаете, как, смело кликайте на "..комментариев". Откроется окошко для ввода текста:)
понедельник, 9 марта 2009 г.
воскресенье, 8 марта 2009 г.
Есть еще один классный блог
Думаю, над своими идеями по планированию пиар-компании Вильнюса.
Пока предлагаю ознакомиться с отчетом Анастасии Котельник о том самом дне, который я пропустил))
Идея автотура Киев - Вильнюса очень даже неплохая))
Название их команды, имхо, корявое, но я думаю, им виднее))
Пока предлагаю ознакомиться с отчетом Анастасии Котельник о том самом дне, который я пропустил))
Идея автотура Киев - Вильнюса очень даже неплохая))
Название их команды, имхо, корявое, но я думаю, им виднее))
пятница, 6 марта 2009 г.
Насущное
Завтрашний кейс, к сожалению, пройдет без моего присутствия))
А жаль. Тема довольно прикольная, и я даже подумываю написать свой план пиар-компании по позиционированию Литвы и Вильнюса. Думаю, к концу выходных что-нибудь интересное предложу. И попрошу Владимира Дегтярева, чтобы откомментил)
Пользуясь случаем, хочу отметить оперативную работу организаторов. Даже не к чему придраться)))
А жаль. Тема довольно прикольная, и я даже подумываю написать свой план пиар-компании по позиционированию Литвы и Вильнюса. Думаю, к концу выходных что-нибудь интересное предложу. И попрошу Владимира Дегтярева, чтобы откомментил)
Пользуясь случаем, хочу отметить оперативную работу организаторов. Даже не к чему придраться)))
четверг, 5 марта 2009 г.
День 2. Колоритный и клевый:)
Тема сегодняшнего мастер-класса - "Планирование PR-кампании".
Тема второго мастер-класса год назад - "Организация и планирование PR-кампании".
Обещали, не повторятся. Надеюсь, это вступительные, вводные лекции, которые нужно обязательно пройти и, что дальше совпадений и повторов будем намного меньше.
Пока же я ощущал что-то по типу дежавю. При чем, как по слайдам, так и по манере презентации. Мирослав Когут действительно очень толковый специалист. Я просто уверен, что он мозг в пиаре. И этим все сказано. Опыт, талант, знания, умения. Он просто мега крут. Я с удовольствием бы послушал его рассказы о проектах, в которых он принимал участие. Но где-нибудь за чашечкой кофе или на крайняк в Макдональдсе))
Чтение презентации не есть мастер-класс. Исписать слайды информацией под разными углами, в треугольничках, по стрелочкам, в табличках - это очень здорово. Ценность самой презентации зашкаливает - она безусловно понадобится мне в дальнейшем. Я буду перечитывать ее перед сном и рано утром. В обязательном порядке. Неа, кроме шуток. Сейчас вряд ли вы охватили весь тот объем информации, который пытался донести Мирослав. Но позже вы поймете, что сегодняшний мастер-класс - это фундамент всей вашей будущей или нынешней пиар-деятельности.
Но, еще раз повторюсь, презентацию можно почитать и дома на компьютере. На мастер-классах (по крайней мере, я так думал) должны рассказывать что-то. При чем, то, что ты говоришь не должно быть точной копией того, что написано на слайде. Я вижу слайд. Мне не надо говорить, что там написано. Я не слепой. Хотя, если маленький шрифт текста, можно сделать исключение)) Все эти геометрические фигуры, наклоны под разными углами. И все - на бешеной скорости. Как будто мы куда-то спешим. Ребята, если тема большая и содержательная, ее же можно разбить на две части. Мы в очередной раз проскакали галопом последние слайды. Контроль времени полностью отсутствует.
Да, я понимаю, дискуссии, вопросы и ответы, выкрики, реплики, лирические отступления. Это все хорошо. Учитывайте все это. Готовьте презентацию на час, если ваше выступление полтора часа. Лучше обсудить примеры и поговорить по душам с аудиторией, чем прерывать свое выступление за пять слайдов до конца. Мне иногда непонятно, почему люди, которые вроде бы достигли высот в пиаре, не могут правильно рассчитать время своей презентации)))
По теме мастер-класса.
1. Цель каждой организации - создать потребителя.
Абсолютно согласен. Без потребителей нет организации, я бы сказал. В позиционировании, кстати, Траут и ко говорил чуток похоже, что "если нет ниши в которой вы можете работать, то нужно создать такую нишу".
2. На исследования следует тратить до 20% бюджета.
3. Не обещайте больше, чем сделаете
4. Необходимо ставить конкретные задачи
5. Мирослав говорил что-то по поводу того, что стейкхолдеры превращаются в общественность (publics). Что-то такое..)) Что он имел ввиду? Я просто боюсь, что неправильно понял))
Оценивать спикера очень сложно. Информация нужная. Но мастер-класс как мастер-класс довольно слабоват. Чуть не заснул. Поэтому 7 из 10.
P.S. если хотите оставить комментарий, но не знаете, как, смело кликайте на "..комментариев". Откроется окошко для ввода текста:)
Тема второго мастер-класса год назад - "Организация и планирование PR-кампании".
Обещали, не повторятся. Надеюсь, это вступительные, вводные лекции, которые нужно обязательно пройти и, что дальше совпадений и повторов будем намного меньше.
Пока же я ощущал что-то по типу дежавю. При чем, как по слайдам, так и по манере презентации. Мирослав Когут действительно очень толковый специалист. Я просто уверен, что он мозг в пиаре. И этим все сказано. Опыт, талант, знания, умения. Он просто мега крут. Я с удовольствием бы послушал его рассказы о проектах, в которых он принимал участие. Но где-нибудь за чашечкой кофе или на крайняк в Макдональдсе))
Чтение презентации не есть мастер-класс. Исписать слайды информацией под разными углами, в треугольничках, по стрелочкам, в табличках - это очень здорово. Ценность самой презентации зашкаливает - она безусловно понадобится мне в дальнейшем. Я буду перечитывать ее перед сном и рано утром. В обязательном порядке. Неа, кроме шуток. Сейчас вряд ли вы охватили весь тот объем информации, который пытался донести Мирослав. Но позже вы поймете, что сегодняшний мастер-класс - это фундамент всей вашей будущей или нынешней пиар-деятельности.
Но, еще раз повторюсь, презентацию можно почитать и дома на компьютере. На мастер-классах (по крайней мере, я так думал) должны рассказывать что-то. При чем, то, что ты говоришь не должно быть точной копией того, что написано на слайде. Я вижу слайд. Мне не надо говорить, что там написано. Я не слепой. Хотя, если маленький шрифт текста, можно сделать исключение)) Все эти геометрические фигуры, наклоны под разными углами. И все - на бешеной скорости. Как будто мы куда-то спешим. Ребята, если тема большая и содержательная, ее же можно разбить на две части. Мы в очередной раз проскакали галопом последние слайды. Контроль времени полностью отсутствует.
Да, я понимаю, дискуссии, вопросы и ответы, выкрики, реплики, лирические отступления. Это все хорошо. Учитывайте все это. Готовьте презентацию на час, если ваше выступление полтора часа. Лучше обсудить примеры и поговорить по душам с аудиторией, чем прерывать свое выступление за пять слайдов до конца. Мне иногда непонятно, почему люди, которые вроде бы достигли высот в пиаре, не могут правильно рассчитать время своей презентации)))
По теме мастер-класса.
1. Цель каждой организации - создать потребителя.
Абсолютно согласен. Без потребителей нет организации, я бы сказал. В позиционировании, кстати, Траут и ко говорил чуток похоже, что "если нет ниши в которой вы можете работать, то нужно создать такую нишу".
2. На исследования следует тратить до 20% бюджета.
3. Не обещайте больше, чем сделаете
4. Необходимо ставить конкретные задачи
5. Мирослав говорил что-то по поводу того, что стейкхолдеры превращаются в общественность (publics). Что-то такое..)) Что он имел ввиду? Я просто боюсь, что неправильно понял))
Оценивать спикера очень сложно. Информация нужная. Но мастер-класс как мастер-класс довольно слабоват. Чуть не заснул. Поэтому 7 из 10.
P.S. если хотите оставить комментарий, но не знаете, как, смело кликайте на "..комментариев". Откроется окошко для ввода текста:)
среда, 4 марта 2009 г.
Очень серьезный вопрос
Кто-то знает, где завтра будет проходить мастер-класс? На кухне офсайта ничего не нашел.
А может это секрет? Тогда дайте подсказку. Это я организаторам. Пригнитесь. В вас летит первый помидор.
Оранжевые шарики, надеюсь, тоже будут. Если тот парень не замерз во вторник))
p.s. кто хочет вспомнить, о чем говорила Ярына Ключковская, заходите на ее блог))
upd.
Юля Василенко сообщила, что "встречаемся в КРОКе, в 19.00 будет спикер - Мирослав Когут!". Если кто не знает, где КРОК и что это вообще такое (вдруг такие есть))), тыкайте сюда
А может это секрет? Тогда дайте подсказку. Это я организаторам. Пригнитесь. В вас летит первый помидор.
Оранжевые шарики, надеюсь, тоже будут. Если тот парень не замерз во вторник))
p.s. кто хочет вспомнить, о чем говорила Ярына Ключковская, заходите на ее блог))
upd.
Юля Василенко сообщила, что "встречаемся в КРОКе, в 19.00 будет спикер - Мирослав Когут!". Если кто не знает, где КРОК и что это вообще такое (вдруг такие есть))), тыкайте сюда
вторник, 3 марта 2009 г.
День 1. А слабо завалить Ключковскую?
Я всегда поражался людям, которые работают в какой-то области год-два и уже считают себя специалистами с большой буквы. Мол, я сам себе авторитет и плевать я хотел на ваши мнения. Мол, я и сам могу выступить у трибуны, а вы только занимаете мое место. 13 не равно 2. Никогда. Не по каким законам. Ребята, вы забываете одну вещь. Настоящими понтами не раскидываются. Я понимаю стремление некоторых товарищей зарисоваться перед спикером, мол, я с вами спорю, я шарю, а вы - нет. Любой шум - это уже хорошо. Да, вас запомнили. Если вы за этим пришли на проект, можно больше не появляться - миссия выполнена. Пишите сегодня же прямо в Майкрософт письмо со вложенным резюме. Вас возьмут на работу без собеседования. Вы же крутые. Помните об этом))))
Я тоже люблю задавать вопросы. Мне нравится спорить, мне нравится доказывать свою точку зрения. Только я это делаю во время круглого стола, а не во время лекции или доклада. Да, я приветствую желание разнообразить выступление, попытаться разобраться в вопросе. Но зарываться тоже не стоит. Сегодня мы пропустили кучу слайдов из-за того, что кому-то захотелось посадить в лужу спикера. Этого кого-то не интересует, что проект только начался, что впереди 12 мастер-классов, на которых многое будет сказано. Ему важно доказать себе, что он может наравне спорить со спикером. То, что у него это не получается, это другое. Главное шум.
Перепалка, сорри, дискуссия, продолжалась минут 20. Я, допустим, понял, о чем был разговор. Но поняли ли это остальные участники? Мне кажется, нет. А теперь подумайте, сколько пользы было получено от этих 20 минут? А сколько интересного вы бы узнали из слайдов? Вот-вот. Я не знаю. Мне, например, не доставляет удовольствие наблюдать попытки участников подловить спикера на чем-то. Может, кому-то это нравится.
Вообще, сегодня я заметил, что всех участников можно поделить на три группы:
- кузьмичи (от фанатского))) - это люди, которые банально втыкают. Они не знают, что такое пиар и им все равно. Они просто пришли на проект, потому что их друзья тоже сюда пришли;
- тертые калачи - это ребята с опытом работы в пиаре или рекламе. Обычно опыт гораздо меньше амбиций, но они этого не видят. Они кое-что знают о теме разговора и всем своим видом показать, что они это знают);
- просвещенные - они знают что-то и с интересом впитывают новые знания. Активно участвуют в обсуждениях. У них практически нет понтов.
- стесняющиеся - они пока никак себя не проявили.
Пост довольно пессимистичный, поэтому немножко позитива нужно добавить. Объявление. Инна и Даниил. Резиденты пиар-проекта. Проведение конкурсов и корпоративов. Частушки и шутки на любой вкус. Контакты могу подсказать, если что:))
По поводу мастер-класса. Мне очень понравилось. Как всегда живо и познавательно. Что-то повторялось с прошлого года, но этого следовало ожидать. Существенных минусов не заметил. Поэтому, 9 из 10.
Кстати, с деталями прошлогоднего мастер-класса можно ознакомиться тут и сравнить с днем сегодняшним.
+ не могу не отредактировать пост и сказать, что я безумно рад видеть всех прошлогодних перцев. Такая ностальгия!)) Круто)) А, да, и организаторам - респект. Пока критиковать не буду))
P.S. если хотите оставить комментарий, но не знаете, как, смело кликайте на "..комментариев". Откроется окошко для ввода текста:)
Я тоже люблю задавать вопросы. Мне нравится спорить, мне нравится доказывать свою точку зрения. Только я это делаю во время круглого стола, а не во время лекции или доклада. Да, я приветствую желание разнообразить выступление, попытаться разобраться в вопросе. Но зарываться тоже не стоит. Сегодня мы пропустили кучу слайдов из-за того, что кому-то захотелось посадить в лужу спикера. Этого кого-то не интересует, что проект только начался, что впереди 12 мастер-классов, на которых многое будет сказано. Ему важно доказать себе, что он может наравне спорить со спикером. То, что у него это не получается, это другое. Главное шум.
Перепалка, сорри, дискуссия, продолжалась минут 20. Я, допустим, понял, о чем был разговор. Но поняли ли это остальные участники? Мне кажется, нет. А теперь подумайте, сколько пользы было получено от этих 20 минут? А сколько интересного вы бы узнали из слайдов? Вот-вот. Я не знаю. Мне, например, не доставляет удовольствие наблюдать попытки участников подловить спикера на чем-то. Может, кому-то это нравится.
Вообще, сегодня я заметил, что всех участников можно поделить на три группы:
- кузьмичи (от фанатского))) - это люди, которые банально втыкают. Они не знают, что такое пиар и им все равно. Они просто пришли на проект, потому что их друзья тоже сюда пришли;
- тертые калачи - это ребята с опытом работы в пиаре или рекламе. Обычно опыт гораздо меньше амбиций, но они этого не видят. Они кое-что знают о теме разговора и всем своим видом показать, что они это знают);
- просвещенные - они знают что-то и с интересом впитывают новые знания. Активно участвуют в обсуждениях. У них практически нет понтов.
- стесняющиеся - они пока никак себя не проявили.
Пост довольно пессимистичный, поэтому немножко позитива нужно добавить. Объявление. Инна и Даниил. Резиденты пиар-проекта. Проведение конкурсов и корпоративов. Частушки и шутки на любой вкус. Контакты могу подсказать, если что:))
По поводу мастер-класса. Мне очень понравилось. Как всегда живо и познавательно. Что-то повторялось с прошлого года, но этого следовало ожидать. Существенных минусов не заметил. Поэтому, 9 из 10.
Кстати, с деталями прошлогоднего мастер-класса можно ознакомиться тут и сравнить с днем сегодняшним.
+ не могу не отредактировать пост и сказать, что я безумно рад видеть всех прошлогодних перцев. Такая ностальгия!)) Круто)) А, да, и организаторам - респект. Пока критиковать не буду))
P.S. если хотите оставить комментарий, но не знаете, как, смело кликайте на "..комментариев". Откроется окошко для ввода текста:)
понедельник, 2 марта 2009 г.
Второй
С минуты на минуту Оксана Гошва должна прислать ответы на заданные вами вопросы.
А тем временем, совершенно неожиданно подошло открытие проекта.
Завтра.
А тем временем, совершенно неожиданно подошло открытие проекта.
Завтра.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
